Vertex-käyttötuki

Tukipalvelu auttaa asiakasta Vertex-ohjelmiston käyttöön liittyvissä ongelmatilanteissa. Tarjoamme tukipalvelua asiakkaille joilla on voimassaoleva ylläpitosopimus.

Kätevin yhteydenottotapa tukipalveluun on tukipalvelupyyntö.
Puhelimitse annettavan tuen päivystysaika on arkisin klo 8:30 - 16:00. (lounastunti n. klo 11:30 - 12:30)

Kaikkia asioita ei aina voida ratkaista etäpalveluna. Joskus tarvitaan käynti paikan päällä, josta laskutamme erikseen. Pyrimme kehittämään asiakastukea jatkuvasti kaikkia asiakkaitamme mahdollisimman hyvin palvelevaksi.

Tukipalvelu pyrkii palvelemaan mahdollisimman tehokkaasti kaikkia asiakkaita, joten puhelujen pituutta joudutaan joskus rajoittamaan. Tämän johdosta Vertex-koulutusta puhelimessa emme voi antaa.

Vertex tukipalvelu
(muut kuin rakennustoimialan tuotteet)
helpdesk@vertex.fi
puh. 03-313 41 300
faksi 03-313 41 450

Vertex BD-tukipalvelu
(rakennusalan Vertex BD-tuoteryhmän tukipalvelun suorat yhteystiedot)
bdhelp@vertex.fi,
puh. 03 3134 1230

Mallien ja piirustusten käännöspalvelu
Tukipalveluun voi lähettää vieraassa formaatissa olevia malleja tai piirustuksia käännettäväksi Vertex-muotoon tai Vertex-muotoisia käännettäväksi muuhun CAD-formaattiin. Käännöstyön laskutamme tuntiveloituksella. Tukipalveluun voi myös ilmoittaa Vertex-ohjelmiston virhetilanteista.

Tietojen palautus sähköiseltä talletusvälineeltä
Tietojen menetys sähköiseltä talletusvälineeltä saattaa aiheutua viruksesta, kiintolevyn rikkoutumisesta, turvatoimenpiteiden vajavaisuudesta, virheistä ohjelmiston päivityksessä tai asennuksessa, huollon puutteesta tai onnettomuudesta. Vaikka varmuuskopioita ei ole, ratkaisu ongelmaan on Ibas Data Recovery/tietojen palautuspalvelu. Kysy aiheesta lisää järjestelmäpäällikkö Mika Tossavaiselta puh. 03-31341234, GSM 040-596 0730, email: mika.tossavainen@vertex.fi